上海快递业在“双11”和“双12”网购高潮中再创佳绩：11月11日当天，全国全行业揽收快件达8860万件，其中上海揽收快件量达1187万件。12月12日全天，全国邮政、快递企业共揽收快递包裹7051万件，比去年“双12”增长4成以上，是今年以来日常处理量的两倍多。其中，上海地区“双12”当天，快递包裹也高达568.6万件。

今年“双11”期间，在11月11日至16日短短6天时间里，全国全行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%;最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%，是今年以来日常处理量的3.1倍。作为行业管理部门，上海市邮政管理局全员全程投入“双11”“双12”保障工作，组织指导本市快递企业采取多种措施，实现了保畅通、保安全、保平稳的“三保”目标。在“双11”“双12”期间，上海地区和各总部企业运行总体有序可控，转运情况正常，无明显积压，安全服务无重大事故，社会各界反映良好。

一是强化组织领导和长效机制。“我们成立了指挥中心和前线指挥所，实行全天候值守和零报告制度。制定实施了局　《关于做好双十一等快递业务旺季服务和安全保障工作的实施方案》和《上海市“双十一”等快递业务旺季服务和安全保障工作手册》，邮政管理部门和各大快递企业管理者人手一份，指导敦促各大快递企业总部与加盟网点签订了旺季服务和安全保障工作责任书，建立严格的责任落实问责制;组织本市13家品牌快递企业开展了‘最佳受理、最佳窗口、最佳揽投、最佳分拣、最佳售后’旺季服务竞赛。”市邮政管理局局长、市“双11”等快递业务旺季服务和安全保障工作指挥中心指挥长曾军山对记者表示。从沪各大企业总部了解到，各企业均成立了业务旺季指挥机构并制订了应急预案，全市累计增配人员1.5万人、机动车辆3000台，增置场地10万平方米。

二是多方协调，全面保障。市邮政管理局跨出一步，请求并得到了市委宣传部、市公安局、市交通委、市教委、市住房保障局、市绿化市容局等相关部门在媒体宣传、安全保障、交通运输及末端配送等方面的大力支持。

三是主动宣传通报，保障消费者和社会各界知情权。在《解放日报》、“上海发布”及局门户网站上发布消费预警。各快递企业利用企业官网、微博和微信等方式发布预警提示，及时告知社会业务量变化、流量和流向信息。配合中央及本市20多家主流媒体开展了“双11”快递一线行活动，对各大快递企业进行了现场采访报道，促进了社会各界的理解支持。

四是紧抓安全，确保万无一失。据悉，今年以来，市邮政管理局联合相关部门下发了《贯彻执行〈重点单位重要部位安全技术防范系统要求第19部分：寄递单位〉(DB31/329.19-2014)的通知》、《寄递企业安全防范工作规定(试行)》等文件，指导企业开展对以信息安全、快递安全为重点的安全自查自纠工作，针对安全防范不到位的加盟网点实行一票否决制。据统计，市邮政管理局与市安监办先后开展了八次安全专项大检查行动和寄递渠道安全暗查活动，对申通、圆通、EMS、韵达、中通、顺丰、汇通、国通8家总部分拨中心和230家加盟网点进行了督查。

五是集中开展旺季生产督查。在前期对本市旺季期间品牌快递企业大业务量网点进行摸排的基础上，市邮政管理局领导带队，“双11”期间昼夜连续地对在沪各企业总部及100多家网点进行了巡查，未发现有重大异常情况。同时，组织深入对企业各级分拨中心、快递网络地面配送一线进行督查，指导企业做好末端派送。

六是妥善处理申诉投诉工作。市邮政管理局扩充了“12305”邮政业申诉热线席位，落实24小时接听处理机制，并完善申诉执法衔接机制;针对在旺季期间发生申诉较多的企业，及时进行现场检查处理。同时指导各快递企业配套增加客服人员，充分发挥企业客服热线的功能，保障投诉热线24小时畅通，及时向消费者提供快件跟踪查询和投诉服务，做好售后服务工作。